怎样做好前台接待

[急求前台接待礼仪培训的PPT！]（一）简介：前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员...+阅读

前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。一.电话： 1.须在电话铃响三声内接起。 2.使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 3.如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。 4.不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。 5.接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。前台工作人员礼仪管理培训课程第一部分重要性——适应对外开放，市场经济发展，做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象，营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围

（一）学习礼仪是适应对外开放的需要

（二）学习礼仪是适应市场经济发展的需要

（三）学习礼仪是适应现代信息社会的需要

（四）学习礼仪是争做现代文明人的需要接待——接待准备，亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断尊位，开关门五步曲，上茶，礼貌送客，会谈格式，签字仪式，国际礼宾次序

（一）接待准备1. 环境准备2. 心里准备

（二）接待礼仪1. 亲切迎客2. 热忱待客3. 礼貌送客

（三）涉外接待1. 礼宾次序2. 迎送礼仪谋面——约会，致意，握手，自我介绍，引荐他人，递接名片。

（一）致意

（二）握手服饰——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿。

（一）服饰礼仪的重要性1. 服饰体现国家形象2. 服饰体现群体形象3. 服饰体现个人形象

（二）着装原则1. 着装的基本原则2. 造型和谐原则3. 色彩搭配原则谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧

（一）适应语境1. 应合对象2. 适应场合3. 创造气氛

（二）内容适当1. 不谈论个人、私人问题2. 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚等不愉快的事情3. 不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题4. 不谈论上司、长辈或其它同事的事情5. 谈话要注意分寸留有余地6. 不要一言堂，启发大家参与。

（三）词雅语美1. 语音柔美2. 用词文雅3. 艺术用语第二部分仪态注意交谈体态坐、立、行姿态和社交五种坐姿基本手势，面部表情公共场合修饰避人，女士优先注意交际距离电话

1、电话应对的基本礼仪听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点。听话认真，礼貌应答礼告结束，后挂轻放

2、电话记录和备忘的礼仪备好笔纸，随时记录左手听筒，右手执笔记录要全，勿忘六W 做好准备，明确要点

3、转接电话的礼仪转接之前，确认对方动脑判断，再转上司他人电话，有礼接待

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