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论人际关系的协调与沟通

2023-01-31 3 来源网络

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一、公众的“我” 记者暴露于被访者面前的公开自由区域,首先是“过去形象”。“过去形象”是指被访者对记者过去经历所呈现的整体认知。除整体职业形象外,记者的威望、业务能力、个性特征、道德特征等均公布于被访者面前。因此,记者应时刻重视自己的言谈举止、职业道德、个人修养。 另一种暴露于被访者面前的是“即时形象”。

记者的“即时形象”是被访者与记者在“接触”过程中形成的印象。它对记者有两个方面的要求,一是要求记者注重恰如其分的穿着举止等非言语因素;二是要求是记者符合环境、双方角色、即时情景等言语因素。处理好这两种因素并把两者有机的协调起来,是记者能否把握人际交往艺术,成功进行采访的重要条件。放下记者的架子,以平等的身份去和被访者打交道,才能取得好的效果。

而“有一种记者,在任何场合都喜欢暴露自己的身份……与老百姓一见面就亮出记者证,拿出笔记本,效果往往不好……你就朝街头场边一坐,与人闲聊,从眼前身边的事聊起,像拉家常一样,就能了解不少情况”对于记者而言,树立“即时形象”要做到以下几个方面:

(1)做有知者。记者知识素养在言谈举止中会不停向被访者传递信息。

这要求记者平时要多积累,特别在知识的广度方面要多下功夫。在交往过程中,记者的言谈与被访者认知结构的近似度方面,记者应认真准备,力争做到表达流畅,而又契合被访者的理解水平。但是,如果记者侃侃而谈,也可能阻断被访者的思维,使被访者表达信心受挫。

(2)做倾听者。认真听取被访者的话语,不仅是获取信息的重要方式,也是对被访者劳动过程的肯定与尊敬。

谈话时,记者应紧盯被访者的双眼,肯定被访者所谈话题的价值;用鼓励的神情,刺激被访者的自我表达。

(3)做信任者。心心相印、息息相通,是产生“自己人效应”的前提。记者暴露给被访者的信息应是,你说得对,我在倾听……鼓励被访者大胆表达。“兼听则明,偏听则暗”,事后的多方求证是必不可少的一步。 “约哈里之窗”是一个整体不变、内部可变的活动窗口。

如果“开诚布公的公共区”扩大,相应地,“封闭的私人区”就会缩小。这提示记者尽可能地了解被访者的表露于人前的信息、缩小被访者的隐蔽区,最大化地了解被访者。 记者充当的社会角色决定了对于被访者而言,记者可能完全是个“无知者”。对于被访者的“开诚布公的公共区”,记者要通过他的同事、同学、邻居、亲戚、朋友等予以了解,这些也就是被访者的“过去形象”。

“即时形象”则是被访者被访现场表露的信息特征。这对于记者提出较高的要求,不仅要“采”,还要“察”。

(1)注意观察被访者语言信息和非语言信息是否一致。记者在采访过程中,不仅要记,还应时时观察。被访者的面部表情与其表达的内容是否一致?被访者的穿着打扮与所述内容和谐与否?

(2)注意了解被访者个性特征。

有人活泼,有人拘谨,有人沉默,有人羞怯。活泼者可能夸夸其谈,言过其实;狷介者可能自认高大,把偏差事实误认真理;沉默者可能肚中有话,记者要善加引导;羞赧者紧张恐慌,则须一个轻松的心理环境。

(3)明确被访者的动机。拒绝采访,可能是怕媒介报道对自己不利;愿意接受采访,也拥有不同的动机;借助新闻媒体宣传个人,宣传单位,提高知名度,也是经常有的事。

记者要根据被访者的动机,来判断事实的可信度。

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