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我的天。就给5分?
1,持之以恒的跟客人沟通
2,没有去车站接外地过来看我的父母
3,质量过关,那么客服服务的工作就会更好的进行,而且不会因为投诉问题而影响公司形象。
4,光处理没有用,要从一开始就防范。
5,先跟领导沟通,把客户的要求告知,然后跟顾客沟通,并且告知已经请示过领导,告诉顾客已经侵犯了公司的利益,自己会进最大的努力来为他争取。两边沟通。
6,管理和约束自己。
7,1,沟通2,诚恳,3,修养,4,耐心
8,告知他为什么是错误的,举例说明。
9,询问客户对产品的看房,并且说,已经收到了某些个别的问题投诉,问客户是否有类似的问题,如果没有,那么对产品 有无别的看法。
10,他们能接收的最大不满程度?如果是他们,那么就是不侵犯到公司利益,不侵犯到个人利益。如果是自己,那同样。
时间紧迫,随意回答的,你自己可完善。
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